Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1 - Derecho de desistimiento
Principios - De acuerdo con el artículo L.221-24 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar un motivo, a partir de la fecha de recepción de su pedido por parte del Cliente o de un tercero distinto del transportista.
Sin embargo, el Cliente no podrá ejercer este derecho para los pedidos relativos al suministro de Productos que hayan sido desprecintados después de la entrega y que no puedan ser devueltos por motivos de higiene o de protección de la salud.
Procedimiento – el Cliente deberá notificar a FRAGRANCE ET BEAUTE FRANÇAISES su decisión de desistimiento respecto al pedido en cuestión mediante una declaración clara y precisa:
- Por teléfono al 05 63 62 05 40 (Servicio gratuito + precio de una llamada - de lunes a viernes de 8:00 a 17:00);
- Por correo electrónico a la dirección contact@lessencedesnotes.com , cuyo asunto deberá ser «Derecho de desistimiento»;
- Por correo postal, cuyo asunto deberá ser «Derecho de desistimiento», a la siguiente dirección: FRAGRANCE ET BEAUTE FRANÇAISES 117 Avenue du Sidobre 81100 Castres FRANCIA.
El Cliente recibirá una confirmación de recepción del desistimiento por correo electrónico.
2 – Devolución y reembolso
Devolución - El/los producto(s) que el Cliente desee devolver deberán ser enviados, por cuenta del Cliente, en condiciones aptas para una nueva comercialización, es decir, nuevos, sin utilizar, en su/s embalaje(s) original(es) intacto(s) (precintado(s)), acompañados de sus posibles accesorios, comprobante de compra, instrucciones de uso y demás documentación.
No obstante, el Cliente no deberá hacerse cargo de los gastos directos de devolución del/los Producto(s) en caso de que un error en el pedido sea imputable a FRAGRANCE ET BEAUTE FRANÇAISES.
En virtud del artículo L.221-23 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de 14 días para devolver los productos a partir del día en que se emita la declaración de desistimiento. Este plazo se considerará respetado siempre que el/los producto(s) sean recibidos dentro de dicho plazo.
El/los producto(s) deberán devolverse a la siguiente dirección:
Siempre que se cumplan las condiciones del apartado 1 y las relativas a la devolución, FRAGRANCE ET BEAUTE FRANÇAISES se compromete a reembolsar al Cliente el importe del pedido.
Reembolso – En aplicación del artículo L.221-24 del Código de Consumo francés, FRAGRANCE ET BEAUTE FRANÇAISES reembolsará al Cliente el importe del pedido, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales correspondientes a un método de entrega distinto del método de entrega estándar menos costoso ofrecido por el Vendedor), a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que FRAGRANCE ET BEAUTE FRANÇAISES reciba el/los Producto(s).
El Cliente solo será responsable de la depreciación del/los Producto(s) resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para determinar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del/los Producto(s).